Řešení problémů

Pokud aplikace nejde tak, jak má, nejčastější potíže najdete tady. Většinu z nich vyřešíte sami za půl minuty.

Stavový pruh připojení

Nahoře nad obsahem se může objevit barevný pruh:

Pruh	Význam	Co dělat
Modrý — Připojuji…	Aplikace navazuje real‑time spojení s dispečinkem.	Počkejte pár vteřin. Pokud zůstane déle než minutu, zkontrolujte signál.
Červený — Odpojeno	Aplikace nemá spojení s dispečinkem.	Zkontrolujte mobilní data / Wi‑Fi. Po obnovení signálu se připojí samo.

⚠️ V odpojeném stavu nedostanete nabídky jízd. Pokud jezdíte v oblastech se slabým signálem, držte aplikaci v popředí a sledujte pruh.

Aplikace nepřijímá nabídky jízd

Máte převzatý vůz? Bez převzatého vozu vám dispečink nemůže nabídku poslat. Záložka Vozy → vyberte auto.
Stavový pruh je červený? Bez spojení nabídku nedostanete. Zkontrolujte signál.
Notifikace zapnuté? V nastavení telefonu ověřte, že GoStar Driver má povolené notifikace a Background app refresh (iOS) / Bezomezené spotřebě baterie (Android).
Aplikace na pozadí? iOS i Android občas aplikaci uspí. Otevřete ji a počkejte několik vteřin, než se spojení obnoví.

Neslyším zvonek nabídky

Tichý režim / Soustředění (Focus) na iOS — aplikaci buď přidejte do výjimek, nebo ji během směny vypněte.
Hlasitost médií / vyzvánění je na nule — zvonek hraje v kanálu vyzvánění. Zvyšte ho.
Bluetooth sluchátka — pokud máte spojené sluchátka, zvonek hraje do nich. Zvažte to.

Obrazovka "Aktualizujte aplikaci"

Aplikace ve vaší verzi přestala být kompatibilní s backendem. Klepněte na tlačítko, projde vás obchod (App Store / Google Play) — aktualizujte. Po návratu se znovu přihlaste, pokud to aplikace vyžaduje.

Obrazovka "Toto není účet řidiče"

Vaše konto v systému není označeno jako řidič. To se může stát, když:

jste se přihlásili do omylem přes účet cestujícího (jiné e‑mail / Google / Apple ID);
provozovatel ještě neaktivoval váš účet jako řidiče.

Klepněte na Odhlásit, přihlaste se znovu se správnými údaji. Pokud i pak vidíte tuto obrazovku, kontaktujte provozovatele.

Aplikace mě "vyhodila"

Sentry (sledování chyb) v aplikaci umí výpadky aplikace ohlašovat. Když se to stane, jednoduše ji znovu otevřete — nemělo by to ovlivnit aktivní jízdu, dokud máte signál. Pokud se to opakuje, nahlaste to provozovateli s číslem verze (záložka Nastavení).

Hlásit příjezd nejde stisknout dvakrát

Záměrně. Tlačítko se objeví jen jednou za jízdu — po stisknutí už ne. Pokud jste ho omylem stiskli předčasně, není to chyba: cestující dostal notifikaci a vy pokračujete dále stejně (Zahájit jízdu).

Když si nevíte rady

Vždy nejdříve zkuste:

Vypnout a zapnout aplikaci.
Zkontrolovat signál.
Aktualizovat aplikaci v obchodě.

Pokud to nepomůže, kontaktujte provozovatele a uveďte:

Verzi aplikace (Nastavení → Verze)
Co jste dělali (krok za krokem)
Co aplikace zobrazila (případně screenshot)